Come fare Up-Selling e Cross-Selling efficace in Negozio e nel tuo E-commerce

La prima tecnica indica l’attività di persuasione nel proporre al cliente un prodotto simile ma ad un costo superiore a quello che inizialmente era intenzionato ad acquistare o che già possiede.

Non c’è momento migliore per effettuare un up-selling quando il cliente ha il portafoglio già aperto ed è intenzionato ad acquistare un determinato articolo.
Osare non costa nulla, quindi perché non provare a vendergli un prodotto di gamma superiore senza esagerare con la differenza di prezzo?

Se proporrai un prodotto migliore e simile a quello che vuole acquistare, il cliente si sentirà seguito e consigliato e avrai buone probabilità di concludere la tua vendita con un profitto superiore.

Il CrossSelling è un’altra strategia di vendita molto popolare utilizzata per completare la vendita con un articolo correlato in aggiunta che fornisce un beneficio e un valore aggiunto per il cliente.
Si pensi a Zalando che ha escogitato un cross selling originale, proponendo a propri utenti un outfit, fin dall’accesso in Home Page sul loro e-commerce.

Questa tecnica è simile alla precedente, ma punta sull’incremento dei prodotti acquistati, e non sulla qualità del prodotto.

Anche in questo caso è fondamentale rispettare i tempi giusti per proporre il cross selling. Se proponi di aggiungere un prodotto a quello già acquistato, lo dovrai fare subito dopo che il cliente ha deciso per il si, non prima e neanche troppo dopo.